miercuri, 6 august 2014

Nu cumparati de la www.builders.ro!

Eu nu-s vreo iubitoare de inghetata, nici macar vreo amatoare, sau cunoscatoare. Cea mai buna inca mi se pare cea vanduta de tiganii de la Vizuresti, acum 27 de ani :D. Asa ca e complet inexplicabil ce m-a apucat sa-mi iau masina de preparat inghetata. Si d-aia cu gaz refrigerant, adica o hardughie voluminoasa si scumpa, 1200 si ceva de lei, de pe site-ul www.builders.ro. La Domo era 1400, redusa de la aprospe 1700. [Nu discutam de scumpataciunile profesionale, sau semi-profesionale, inca n-am intrat in biznis, sa arunc banii chiar din tren!]
A sosit, am lasat-o la odihna verticala vreo doua zile, sa-i vie gazul la loc si am bagat-o-n productia casnica, pentru care era destinata. A invartit la compozitia aia, pan-a iesit zama din frisca, dar de inghetat, ioc! M-am rasuflat toata, dupa ce calarisem armasarii colorati, plini de aroma si racoare, ai sorbeturilor nesfarsite! I-am mai dat doua sanse, ambele esuate zgomotos (pe langa ca e mare, ca are vreo 13 kile, mai si uruie mai ceva ca motoarele diesel!)
Eram, totusi, linistita, mai facusem ics retururi la achizitii online in intervalul celor zece (acum sunt 14) zile garantate de lege, ia produsul, da-mi banii, noi sa fim sanatosi! Scormon site-ul dupa procedura de retur, cateva detalii, scria ca se face conform cu ordonanta nu mai stiu care. Care ordonanta acorda toate drepturile, cinstite, clientului.
Boon, scriu mail (asa era la procedura) ca vreau sa le dau hardughia inapoi si sa-mi primesc banii pe ea, ca asa si pe dincolo si, dupa doua zile, vine raspunsul sec: nu e treaba noastra, adresati-va direct service-ului de producator.
Haaaalt! Pai eu nu voi reparatie, voi ramburs!
Nu merge ramburs!
Ba merge!
Ba nu!
Ba de ce?
Pentru ca - ATENTIUNE, exemplu de logica:
"Conform ordonantei nr. 130 / 2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor (denumite in continuare: comanda) la distanta, Art. 2, pct. 1, aliniatul "d" privind tehnica de comunicatie la distanta reprezinta orice mijloc ce poate fi utilizat pentru incheierea unui contract intre comerciant si consumator si care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti.In cazul de fata, comanda (contractul) a fost incheiata in momentul in care un agent de-al nostru v-a livrat comanda la adresa dumneavoastra, iar dumneavoastra ati semnat de primire pe factura fiscala, asta inseamna ca a necesitat prezenta fizica simultana a celor doua parti"
(Extras din balacareala electronica purtata)
DAR:
"    Art. 2. - (1) In sensul prezentei ordonante, urmatorii termeni se definesc astfel:
    a) contract la distanta - contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta;"  zice aceeasi ordonanta invocata.
Adica, depun o comanda pe site, e confirmata telefonic de un operator builders.ro, primesc confirmare electronica, imi factureaza SEPARAT transportul pe factura, dar NU E COMERT LA DISTANTA, pentru ca livrarea a fost facuta de... fratele proprietarului site-ului, sau ceva de genul. 
Mda. O iau si eu pe panta legii si a non-argumentelor si sustin ca nici eu n-am fost de fata, ca soacra-mea a semnat de primire. Nu conteaza, era la "locatie". Aham, deci voi aveti toate argumentele, mie nu-mi ramane decat reclamatie la ANPC. Ceea ce s-a si intamplat, am depus o reclamatie si, in urmatorul mail de l-am trasnmis, le-am citat din mesajul automat de inregistrare a reclamatiei.
Fapt care, ca prin minune, a activat o doamna jurista a site-ului builders.ro, care m-a sunat, impaciuitoare, sa rezolvam problema. Ca sa le dau masina, vedem ce are si ce e de facut.
Ce are, ce n-are, eu vreau banii inapoi! Am returnat masina si, dupa vreo cinci zile, ii sun sa vedem ce e. 
O dusesera la service, unde, se pare, n-a facut figuri, poate n-am stiut eu s-o manevrez. O sa-mi trimita si raportul de testare, se pare ca... Masina are un buton tip rozeta, care se roteste in 3 pozitii: neutru, pauza, congelare cu mixare. Cat de talamba sa ma creada, ca sa nu fiu in stare sa rotesc in pozitia mixare-congelare?! Se pare ca ce? Ce zice raportul? Pai, totusi, poate ca... Passons.
Mi-o trimit inapoi si, eventual, ma suna de la service sa-mi explice cum s-o folosesc. Nu, mersi, vreau banii. Dar, totusi... Nu, mersi. Bine, dar o sa primesc bani mai putini, ca ambalajul desigilat (d'oh, altfel cum aflam ca nu congeleaza...?), ca am pornit-o de 2-3 ori. Poate ma repet, dar cum as fi aflat ca NU CONGELEAZA, DACA N-O PORNEAM?! 
Ramane sa ma sune de la importator pentru bani. Ok, poa' sa ma sune si sf duh, numai sa scap odata! Ma suna tot dupa ce-i sun eu. 
"Sa-mi spuneti cand sa va trimitem pachetul.
Ce pachet?
Aparatul inlocuit?
NU VREAU ALT APARAT, vreau banii mei!! 
Dar, totusi, va trimitem altul nou (si daca ala vechi n-avea nimic, de ce imi trimiteati altul nou...?) 
Nu vreau, ca e asa si pe dincolo, deocamdata renunt.
Ok, sa-mi spuneti unde sa va caute colegul meu...
Pe cont, acolo sa ma caute!
Pai, pentru pachet...
Uaaaaaa, nu vreau alt pachet, vreau trei bancnote mari si late!
Bine, dar o sa existe o penalizare.
Zaaauu? Cat?
Aflu si revin."
Revine.
"Cat?
30%.
Boinnnggg!! Asta cat inseamna?
30% din valoarea produsului.
Aham, bun, bine ca nu-mi luati 30% din valoarea casei in care stau. Concret, cati bani pierd?! 
Intreb colegul si revin."
Serioooos? 30%*1200 e asa greu? La volan e greu cu casti, dar la birou, cu calculator de buzunar. Uof.
12 zile mai tarziu am primit 1000 de lei, in care au inclus si un transport - de bani !! - in valoare de vreo 20 de lei. Meschinaria meschinariilor
Deci, nu, NU CUMPARATI DE LA BUILDERS.RO! Daca e sa aveti nevoie de retur, innebuniti inainte sa va luati banii inapoi! Vor incerca sa va descurajeze citand anapoda legea, sa va inebuneasca oferindu-va alt aparat, pe care nu-l mai doriti, vor ignora orice refuz, luandu-l drept accept. Nu www.builders.ro!